Новости компании Rentel

Неделя клиентского сервиса

Новости компании
rentel
Как мы заново учились получать обратную связь от пользователей
Rentel — iOS-приложение для предпринимателей: касса, товароучет, сканер карт-лояльности. Актуальная версия на дату публикации (0.1.12)
Сначала была радость
Благодаря внедрению авторизации через Sign in with Apple, нашим пользователям не нужно вводить электронную почту, а также запоминать пароли от приложения, требуется только действующий Apple ID и устройство под управлением iOS15 и выше.
Процесс регистрации и авторизации в приложении Rentel стал максимально простым на iPhone, iPad или Mac.
rentel_signIn
Авторизация rentel
Уверен, каждый разработчик мечтает писать идеальный код и подтверждать свою уверенность безупречной отладкой c unit-тестами.
За последние 3 месяца и 50+ скачиваний мы не получили ни одного обращения в службу технической поддержки.
Из-за этого факта, мы с командой разработчиков ложно поверили, что в саппорт пишут тем, у кого продукт не оптимизированный.

Мы сконцентрировались на повседневных задачах по разработке новых функций и интеграций.
"Хьюстон, у нас проблемы"
В один из будних дней, к нам хотел обратиться владелец бизнеса, где внедряли наше решение в действующую автоматизацию, но при нажатии кнопки "сообщить об ошибке", наше приложение вылетало.
Вдвойне обидно было то, что клиент хотел сообщить об ошибке, но при нажатии на соответствующую кнопку, приложение вылетало.
В тот день, мы всем офисом сотню раз прокликали кнопку "сообщить об ошибке", у всех все работало, в чем была проблема выяснили только к вечеру.
Почему вылетало приложение?
Как только мы создали новый Apple ID и попробовали отправить "письмо об ошибке" без входа в стандартное приложение Apple "Почта", тоже столкнулись с вылетом на стартовый экран.

Выяснилось, что в Рентел для отправки сообщений используется стандартное приложение "Почта", мы не предусмотрели тот факт, что не все владельцы iOS устройств настраивают почту при первичной активации из коробки.

Мы устранили ошибку в тот же день, но приняли решение пересмотреть и улучшить способы обратной связи из нашего приложения.
Доработки в обновлении:
1. Исправлен вылет приложения на главный экран, теперь пользователь увидит сообщение о необходимости авторизации в Apple - "Почта".
rentel_ok
2. При отправке письма в тех. поддержку, автоматически формируются данные отправителя о версии приложения, модели телефона и версии прошивки устройства.
rentel_support
Обращение в техническую поддержку Rentel
3. Теперь можно позвонить в техническую поддержку напрямую из приложения
rentel_phone
Контакт технической поддержки
4. Добавлены дополнительные поля для ввода информации о компании
rentel_profile
Личный кабинет rentel
5. На главном экране кнопка "Поддержка" стала заметнее.
rentel_update
До/после обновления
Мы извлекли урок, что отсутствие обращений в техническую поддержку - это не заслуга разработчиков, а, возможно, их недоработка.
Мы надеемся, что внесенные изменения исключат сбои в работе приложения.

Если у вас возникнет необходимость связаться с нами, вы сможете это сделать любым удобным из вышеперечисленных способов.

✋🏻Будем благодарны вашей обратной связи

Telegram основателя: @RentelApp

Telegram-канал Rentel: @Rentelbusiness
Made on
Tilda